Versie 2026

UFO Computer Systemen, gevestigd te Nispen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 20089743, hierna te noemen “UFO”.

Artikel 1 – Definities

1. UFO: UFO Computer Systemen.
2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met UFO een overeenkomst aangaat of aan UFO verzoekt werkzaamheden, diensten of leveringen te verrichten.
3. Consument: een opdrachtgever die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
4. Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
5. Diensten: alle door UFO aangeboden werkzaamheden en diensten, waaronder ICT-dienstverlening, installatie, reparatie, onderhoud, support, webdesign, websitebeheer, hosting, e-mail, domeinregistratie, beveiliging en back-updiensten.
6. Producten: alle door UFO geleverde hardware, software, licenties, onderdelen en overige zaken.
7. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen UFO en opdrachtgever.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van UFO.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch tussen UFO en opdrachtgever zijn overeengekomen.
3. Eventuele algemene voorwaarden van een zakelijke opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij UFO deze schriftelijk heeft aanvaard.
4. Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling zoveel mogelijk vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking daarvan benadert.
5. Voor consumenten gelden altijd de dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen. Indien een bepaling uit deze voorwaarden daarmee strijdig is, prevaleert de wettelijke regeling.

Artikel 3 – Aanbiedingen en overeenkomsten

1. Aanbiedingen en offertes van UFO zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Wanneer geen termijn is vermeld, bedraagt de geldigheidsduur 30 dagen.
3. Een overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de offerte of opdracht door opdrachtgever, door schriftelijke of elektronische bevestiging door UFO, of zodra UFO met instemming van opdrachtgever met de uitvoering begint.
4. Kennelijke fouten, verschrijvingen en vergissingen in aanbiedingen, offertes, prijslijsten en andere uitingen binden UFO niet.
5. Wijzigingen en aanvullingen van de opdracht kunnen leiden tot meerwerk en aanvullende kosten.
6. UFO mag voor de uitvoering van een overeenkomst derden inschakelen.

Artikel 4 – Prijzen

1. De overeengekomen prijzen gelden zoals vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging, overeenkomst of geldende prijslijst.
2. Tenzij anders vermeld, zijn prijzen voor zakelijke opdrachtgevers exclusief BTW en voor consumenten inclusief BTW.
3. Meerwerk dat redelijkerwijs noodzakelijk blijkt of door opdrachtgever wordt verzocht, mag afzonderlijk in rekening worden gebracht.
4. UFO mag tarieven voor doorlopende diensten wijzigen. Een prijswijziging wordt vooraf bekendgemaakt.
5. Indien een consument binnen drie maanden na het sluiten van een overeenkomst met een prijsverhoging wordt geconfronteerd, heeft deze voor zover wettelijk vereist het recht de overeenkomst te beëindigen.
6. Prijsverhogingen van derden, zoals registries, softwareleveranciers, hostingpartners en licentieleveranciers, mogen door UFO worden doorberekend voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

Artikel 5 – Uitvoering en medewerking opdrachtgever

1. UFO voert werkzaamheden naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen die aan een redelijk handelend en redelijk bekwaam ICT-dienstverlener mogen worden gesteld.
2. Tenzij uitdrukkelijk een resultaat is overeengekomen, betreft de dienstverlening een inspanningsverplichting.
3. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, toegangscodes, apparatuur en overige informatie die UFO redelijkerwijs nodig heeft.
4. Vertraging als gevolg van het niet tijdig verstrekken daarvan komt niet voor rekening van UFO.
5. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van aangeleverde gegevens, teksten, afbeeldingen, bestanden en overige materialen.

Artikel 6 – Levering en termijnen

1. Door UFO genoemde leverings- en uitvoeringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
2. UFO informeert opdrachtgever wanneer een relevante vertraging ontstaat.
3. Bij een vertraging krijgt UFO, voor zover wettelijk vereist, een redelijke aanvullende termijn om alsnog te presteren.
4. UFO mag werkzaamheden of leveringen in gedeelten uitvoeren.
5. Voor consumenten gelden bij levering steeds de wettelijke consumentenrechten.

Artikel 7 – Hardware en overige producten

1. Op geleverde hardware en onderdelen is de toepasselijke wettelijke garantie van toepassing.
2. Eventuele fabrieks- of leveranciersgarantie geldt aanvullend en beperkt wettelijke consumentenrechten niet.
3. Garantie geldt niet voor schade door onjuist gebruik, vallen, stoten, vocht, overspanning, ongeautoriseerde wijzigingen of andere oorzaken die niet aan het product zelf zijn toe te rekenen.
4. UFO mag bij reparatie of vervanging gebruikmaken van een door fabrikant of leverancier aangeboden garantieprocedure.

Artikel 8 – Reparatie, installatie en ICT-werkzaamheden

1. Reparaties, installatie, configuratie, ondersteuning en onderzoek worden uitgevoerd op basis van nacalculatie, tenzij vooraf een vaste prijs is overeengekomen.
2. Een vooraf afgegeven kostenindicatie is een raming en geen vaste prijs, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld.
3. Tijdens werkzaamheden kunnen aanvullende problemen aan het licht komen. UFO informeert opdrachtgever indien hierdoor substantieel meerwerk ontstaat.
4. Opdrachtgever zorgt vooraf voor een adequate back-up van belangrijke gegevens, tenzij het maken van een back-up uitdrukkelijk onderdeel van de opdracht is.
5. UFO behandelt apparatuur en gegevens zorgvuldig, maar werkzaamheden aan computers, opslagmedia, servers en software kunnen risico op gegevensverlies met zich meebrengen.

Artikel 9 – Websites en webdesign

1. UFO ontwikkelt websites overeenkomstig de overeengekomen specificaties.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud van de website, waaronder teksten, afbeeldingen, handelsmerken, persoonsgegevens en overige aangeleverde content.
3. Opdrachtgever garandeert dat aangeleverd materiaal geen rechten van derden schendt.
4. Correcties en wijzigingen die buiten de overeengekomen opdracht vallen, kunnen als meerwerk worden berekend.
5. Na oplevering krijgt opdrachtgever een redelijke gelegenheid de website te controleren en eventuele gebreken te melden.
6. Verschillen die voortvloeien uit browsers, apparaten, schermformaten, updates van software of externe diensten gelden niet zonder meer als gebrek.
7. UFO kan niet garanderen dat een website permanent foutloos functioneert of in iedere toekomstige versie van software, browser of apparaat ongewijzigd blijft werken.

Artikel 10 – Intellectueel eigendom

1. Rechten op door opdrachtgever aangeleverde materialen blijven bij opdrachtgever of diens rechthebbende.
2. Rechten op door UFO ontwikkelde ontwerpen, programmatuur, maatwerkcode, documentatie en andere werken blijven bij UFO, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Na volledige betaling verkrijgt opdrachtgever het overeengekomen gebruiksrecht op het geleverde werk.
4. Voor onderdelen van derden, waaronder WordPress, plug-ins, thema’s, stockmateriaal en software, gelden de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbenden.
5. UFO mag een door UFO gerealiseerde website of ander werk als referentie gebruiken, tenzij opdrachtgever vooraf schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 11 – Hosting en e-mail

1. UFO spant zich in hosting- en e-maildiensten zo betrouwbaar mogelijk beschikbaar te houden.
2. UFO garandeert geen ononderbroken of volledig storingsvrije beschikbaarheid, tenzij uitdrukkelijk een afzonderlijke Service Level Agreement is gesloten.
3. Onderhoud, beveiligingswerkzaamheden, storingen, aanvallen, netwerkproblemen en problemen bij externe leveranciers kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.
4. Opdrachtgever mag hostingdiensten niet gebruiken voor onrechtmatige activiteiten, spam, malware of activiteiten die systemen van UFO of derden kunnen beschadigen.
5. UFO mag bij misbruik, een ernstig beveiligingsrisico of een wettelijke verplichting een dienst tijdelijk beperken of opschorten.
6. UFO zal daarbij, indien redelijkerwijs mogelijk, opdrachtgever vooraf informeren.

Artikel 12 – Domeinnamen

1. UFO kan in opdracht van opdrachtgever domeinnamen aanvragen, registreren, verlengen, verhuizen en beheren.
2. Registratie kan niet worden gegarandeerd totdat de betreffende registry of registrar de registratie heeft bevestigd.
3. Voor domeinnamen gelden tevens de voorwaarden en procedures van de betreffende registry en/of registrar.
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van correcte registratiegegevens.
5. UFO mag kosten voor registratie, verlenging, verhuizing, herstel en quarantaine doorberekenen.
6. Wanneer een domeinnaam niet tijdig wordt verlengd, kan deze verlopen of in quarantaine komen. Herstel is niet altijd mogelijk en kan aanvullende kosten met zich meebrengen.
7. UFO is niet aansprakelijk voor het definitief verloren gaan van een domeinnaam wanneer opdrachtgever ondanks tijdige kennisgeving niet tijdig heeft betaald of de noodzakelijke medewerking niet heeft verleend, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.
8. Bij beëindiging en volledige betaling zal UFO redelijkerwijs meewerken aan verhuizing van een domeinnaam naar een andere provider.

Artikel 13 – Software en licenties

1. Software en licenties van derden worden geleverd onder de licentievoorwaarden van de betreffende leverancier.
2. UFO kan geen rechten verlenen die verder gaan dan de rechten die de leverancier toestaat.
3. De looptijd, functionaliteit, ondersteuning en verlengingsvoorwaarden van softwarelicenties kunnen door de leverancier worden gewijzigd.
4. UFO is niet verantwoordelijk voor wijzigingen die een softwareleverancier zelfstandig doorvoert, maar zal waar redelijk mogelijk ondersteuning bieden bij de gevolgen daarvan.

Artikel 14 – Onderhoud, Update & Security Service

1. Wanneer opdrachtgever een onderhouds-, update- of beveiligingsdienst afneemt, verricht UFO de overeengekomen werkzaamheden periodiek en naar beste vermogen.
2. Hieronder kunnen onder meer vallen: updates, controles, beveiligingsmaatregelen, monitoring en het verhelpen van geconstateerde problemen.
3. Een onderhouds- of beveiligingsdienst vormt geen garantie dat een website of systeem nooit wordt gehackt, geïnfecteerd, misbruikt of verstoord.
4. Nieuwe kwetsbaarheden kunnen ontstaan voordat daarvoor een beveiligingsupdate beschikbaar is.
5. UFO mag noodzakelijke beveiligingsmaatregelen treffen wanneer dit redelijkerwijs nodig is om systemen of gegevens te beschermen.
6. Werkzaamheden die buiten het overeengekomen onderhoudspakket vallen, mogen na overleg afzonderlijk worden berekend.

Artikel 15 – Back-ups en gegevens

1. UFO maakt alleen back-ups wanneer dit onderdeel is van de overeengekomen dienstverlening.
2. De frequentie en bewaartermijn zijn afhankelijk van het afgenomen pakket of de afzonderlijk gemaakte afspraken.
3. Back-ups vormen een aanvullende veiligheidsvoorziening en geen absolute garantie tegen gegevensverlies.
4. Opdrachtgever blijft, voor zover redelijk, verantwoordelijk voor een eigen kopie van bedrijfskritische of onvervangbare gegevens.
5. UFO zal zich bij een storing redelijkerwijs inspannen beschikbare back-ups te herstellen.
6. Herstel naar een bepaald tijdstip kan niet worden gegarandeerd.
7. Wanneer opdrachtgever zelf wijzigingen uitvoert nadat de laatste bruikbare back-up is gemaakt, kunnen die wijzigingen bij herstel verloren gaan.

Artikel 16 – Persoonsgegevens en AVG

1. Partijen verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
2. Indien UFO bij de uitvoering van diensten persoonsgegevens verwerkt namens opdrachtgever en UFO daarbij als verwerker optreedt, worden waar vereist aanvullende afspraken vastgelegd in een verwerkersovereenkomst.
3. UFO treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen rekening houdend met de aard van de dienstverlening en de gegevens.
4. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die hij via zijn website, e-mail, hostingomgeving of andere systemen verwerkt.

Artikel 17 – Diensten van derden

1. Voor bepaalde diensten is UFO afhankelijk van derden, waaronder internetproviders, datacenters, registrars, registries, softwareleveranciers, cloudleveranciers en andere ICT-partijen.
2. UFO is niet verantwoordelijk voor een storing of tekortkoming van een derde die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van UFO ligt.
3. UFO zal zich waar redelijk mogelijk inspannen om de gevolgen voor opdrachtgever te beperken of een oplossing te ondersteunen.
4. Voor diensten van derden kunnen aanvullende voorwaarden gelden.

Artikel 18 – Betaling

1. Facturen dienen binnen de op de factuur aangegeven termijn te worden betaald. Indien geen termijn is aangegeven, geldt een betalingstermijn van 14 dagen.
2. UFO mag voor aanvang of gedurende de uitvoering een voorschot verlangen.
3. Bij niet-tijdige betaling kan UFO, nadat aan eventuele wettelijke vereisten is voldaan, wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.
4. Voor consumenten worden incassokosten uitsluitend berekend overeenkomstig de wettelijke regeling en nadat de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning en betalingstermijn zijn verstreken.
5. Voor zakelijke opdrachtgevers kan UFO de wettelijke handelsrente en wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
6. UFO mag bij een betalingsachterstand de dienstverlening na een redelijke waarschuwing opschorten, tenzij dit gezien de omstandigheden onredelijk zou zijn.

Artikel 19 – Opschorting

1. UFO mag haar werkzaamheden of diensten geheel of gedeeltelijk opschorten indien opdrachtgever ondanks aanmaning een opeisbare betalingsverplichting niet nakomt.
2. Indien onmiddellijke actie noodzakelijk is vanwege fraude, misbruik, malware, beveiligingsproblemen of gevaar voor andere systemen, mag UFO onmiddellijk maatregelen nemen.
3. Opschorting ontslaat opdrachtgever niet automatisch van betalingsverplichtingen die vóór de opschorting zijn ontstaan.
4. Heractivatie kan tegen een redelijke vergoeding plaatsvinden wanneer daarvoor daadwerkelijk aanvullende werkzaamheden of externe kosten noodzakelijk zijn.

Artikel 20 – Duur, verlenging en opzegging

1. De duur van een overeenkomst wordt bij het aangaan daarvan overeengekomen.
2. Hosting, domeinregistratie, onderhoud, beveiliging en andere periodieke diensten kunnen voor een bepaalde periode worden overeengekomen.
3. Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen diensten overeenkomstig de gemaakte afspraken voor een nieuwe periode worden verlengd.
4. Voor consumenten gelden de wettelijke regels inzake looptijd, stilzwijgende verlenging en opzegging.
5. Een consumentenovereenkomst die na de oorspronkelijke vaste periode wordt voortgezet, kan voor zover wettelijk vereist op ieder moment worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
6. Opzegging kan schriftelijk of elektronisch plaatsvinden en voor consumenten ten minste op dezelfde wijze als waarop de overeenkomst kon worden aangegaan.
7. Reeds gemaakte of onvermijdelijke kosten van derden, waaronder een reeds verlengde domeinnaam of ingekochte licentie, kunnen voor zover wettelijk toegestaan voor rekening van opdrachtgever blijven.

Artikel 21 – Annulering en herroepingsrecht

1. Een opdrachtgever die een opdracht annuleert voordat deze volledig is uitgevoerd, is de reeds verrichte werkzaamheden en reeds gemaakte kosten verschuldigd.
2. UFO mag daarnaast kosten in rekening brengen voor verplichtingen die UFO voor de uitvoering al redelijkerwijs tegenover derden is aangegaan.
3. Voor consumenten worden annuleringskosten alleen in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan en redelijk is.
4. Wanneer een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit en een wettelijk herroepingsrecht bestaat, bedraagt de bedenktijd in beginsel 14 dagen.
5. Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt dat UFO tijdens de bedenktijd met een dienst begint, kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
6. Het herroepingsrecht kan bij een volledig uitgevoerde dienst vervallen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met aanvang tijdens de bedenktijd en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt, voor zover de wet dit toestaat.
7. Voor producten, digitale inhoud, maatwerk en andere prestaties gelden de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.

Artikel 22 – Klachten

1. Opdrachtgever wordt verzocht geleverde producten en diensten binnen een redelijke termijn te controleren.
2. Een klacht dient zo spoedig mogelijk na ontdekking duidelijk aan UFO te worden gemeld, zodat UFO gelegenheid krijgt deze te onderzoeken en waar mogelijk te herstellen.
3. Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op.
4. Voor consumenten gelden de wettelijke klacht- en garantierechten onverkort.

Artikel 23 – Aansprakelijkheid

1. UFO is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan UFO kan worden toegerekend.
2. Voor zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid van UFO, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid en voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot directe schade.
3. De aansprakelijkheid tegenover een zakelijke opdrachtgever is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht of dienst in rekening is gebracht, met als maximum het bedrag dat een eventuele aansprakelijkheidsverzekering van UFO in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eventuele eigen risico.
4. Bij een overeenkomst met een looptijd langer dan één jaar wordt voor de hiervoor bedoelde beperking uitgegaan van de vergoedingen over de voorafgaande twaalf maanden voor de betreffende dienst.
5. UFO is tegenover zakelijke opdrachtgevers, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en bedrijfsstagnatie.
6. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien en voor zover zij volgens dwingend recht niet zijn toegestaan.
7. Voor consumenten wordt aansprakelijkheid niet verder beperkt dan wettelijk is toegestaan.
8. Opdrachtgever dient redelijke maatregelen te treffen om schade te voorkomen of te beperken.

Artikel 24 – Eigendomsvoorbehoud

1. Alle door UFO geleverde zaken blijven eigendom van UFO totdat opdrachtgever alle bedragen die voor de betreffende levering verschuldigd zijn volledig heeft voldaan.
2. Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag opdrachtgever de goederen niet verpanden of op andere wijze bezwaren, behoudens voor zover dit bij normale bedrijfsuitoefening gebruikelijk en wettelijk toegestaan is.
3. Bij niet-betaling mag UFO haar eigendomsrechten uitoefenen voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 25 – Overmacht

1. UFO is niet gehouden tot nakoming voor zover nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door een omstandigheid die niet aan UFO kan worden toegerekend.
2. Hieronder kunnen onder andere vallen: stroom- of internetstoringen, storingen bij datacenters of leveranciers, cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, overheidsmaatregelen, brand, natuurrampen, epidemieën, oorlog, stakingen en ernstige verstoringen van telecommunicatie.
3. UFO zal opdrachtgever waar redelijk mogelijk informeren en zich inspannen de gevolgen te beperken.
4. Indien de overmacht langdurig voortduurt, kunnen partijen de overeenkomst voor het nog niet uitvoerbare gedeelte beëindigen voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 26 – Wijziging algemene voorwaarden

1. UFO mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld vanwege gewijzigde wetgeving, dienstverlening, techniek of bedrijfsvoering.
2. Bij lopende overeenkomsten worden wezenlijke wijzigingen vooraf aan opdrachtgever meegedeeld.
3. Indien de wet aan een consument bij een wijziging een recht op beëindiging geeft, zal UFO dat recht respecteren.
4. De toepasselijke versie van de algemene voorwaarden wordt aan opdrachtgever beschikbaar gesteld.

Artikel 27 – Beëindiging

1. UFO mag een overeenkomst beëindigen of de uitvoering daarvan opschorten indien opdrachtgever ernstig tekortschiet en, wanneer herstel mogelijk is, nalaat dit binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling te herstellen.
2. Bij faillissement, beëindiging van bedrijfsactiviteiten of andere omstandigheden waardoor nakoming redelijkerwijs niet meer kan worden verwacht, gelden de wettelijke rechten van partijen.
3. Na beëindiging blijven reeds ontstane betalingsverplichtingen bestaan.
4. UFO verleent waar redelijk en na betaling van openstaande bedragen medewerking aan overdracht van gegevens en diensten, voor zover UFO daarover beschikt en daartoe gerechtigd is.

Artikel 28 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met UFO is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.
4. Voor consumenten blijven de dwingendrechtelijke regels over bevoegde rechter en consumentenbescherming onverkort van toepassing.